Politica de retur

Ultima actualizare: 09.08.2026

1. Termenul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Termenul curge din ziua în care tu sau un terț indicat de tine, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum îți exerciți dreptul

Ne informezi despre decizia ta printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile:

• prin e-mail la office@naturescare.ro
• prin telefon la +40 787 877 321
• folosind formularul de mai jos, pe care îl poÈ›i copia în e-mail

Poți folosi formularul standard de retragere, dar nu este obligatoriu. Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail.

3. Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit: nedesfăcute, nefolosite, cu sigiliul intact și cu ambalajul original. Poți manipula produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura și caracteristicile, la fel ca într-un magazin fizic. Dacă valoarea produsului scade din cauza unei manipulări care depășește acest scop, putem reține din suma rambursată o valoare proporțională.

Te rugăm să incluzi în colet o copie a facturii sau numărul comenzii, ca să putem identifica rapid returul.

4. Excepții prevăzute de lege

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecÈ›ie a sănătății sau din motive de igienă È™i care au fost desigilate după livrare;
• produsele susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• produsele confecÈ›ionate după specificaÈ›iile tale sau personalizate.

Suplimentele alimentare desigilate intră în prima categorie, de aceea îți cerem să nu rupi sigiliul dacă intenționezi să returnezi produsul.

5. Adresa de retur și costurile

Trimite produsele la: Str. Dimitrie Stelaru nr. 27, Buftea, Ilfov, 070000, România.

Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform, situație în care returul este gratuit. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

Returnează produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

6. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne dovedești că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, rambursăm costul livrării standard. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

7. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul ajunge deteriorat, expirat sau diferit de cel comandat, contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale produsului și ale coletului. Înlocuim produsul sau rambursăm integral suma, la alegerea ta, fără costuri suplimentare. Aceste drepturi sunt separate de dreptul de retragere de 14 zile și nu îl limitează.

8. Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am tratat returul, poți depune o reclamație pe pagina de informații ANPC, unde găsești și canalele de soluționare alternativă a litigiilor.